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上海原力數控機電有限公司
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一、售后服務


本公司技術人員負責上門安裝服務,機床自購買之日起壹年內免費保修。保修期外,本公司將繼續為客戶提供有償服務維修及終身保養服務。


故障聯絡方式:客戶必須以書面形式清楚列明機床故障情況、單位名稱、地址、電話、聯系人,并傳真至本公司,以方便我方技術人員判斷故障原因和確定需帶何種零配件上門檢修,防止因無零配件而無法將機床及時修復。 

上門維修時間承諾:由收到傳真記錄24小時內一定派出技術人員上門服務。技術咨詢電話:021-64422270

本公司可長期為客戶做機床年檢、定期保養服務及24小時內的上門服務,定價收費或面議協商。



二、買賣雙方履行機床使用與維修服務條款責任


客戶在機床使用過程中出現任何故障,均可隨時通知本公司,本公司將負責派出技術人員上門檢修服務。客戶在正常使用過程中出現機床故障問題,自購機日起壹年內由本公司負責免費維修服務,但需要更換任何配件費用由客戶自付,各種配件收費均以合理定價收取。(三個月內損壞的配件經技術人員檢查屬質量問題,可由本公司先免費更換。)


客戶因使用其他公司編程軟件而改動了機床的控制系統出現故障問題,當我方技術人員上門檢修時,一經發現,則按本公司有償服務之規定標準收取維修費用,本公司不負責免費保修。


為確保機床正常運行,客戶必須選派合格機床操作人員,并對機床定期進行保養維護。如客戶無合格操作人員,需進行培訓,可與本公司或生產廠家聯系,本公司將熱情為廣大客戶提供技術培訓服務,價格從優。


因操作人員違反操作規程而造成機床故障或因操作者個人技術問題導致機床不能正常動作,并以機床壞為由要求本公司派人上門維修或服務,正常維修一律按300元/臺次起收費(遠途的按地區路高速收費,嚴重損壞的故障另議)。


保修期過后,按地區位置下價收費。本公司技術人員收到客戶故障傳真后,即回復傳真報價,客戶同意我公司報價簽名確認回傳后,我公司即派人上門維修。當維修機床完畢且經客戶相關人員確認正常后,客戶必須即時付清相關維修費用。


自備技術人員是為了使客戶能在購機當時,機床得到及時的高度使用,以及在今后使用過程得到及時的售后服務。在機床調試過程中,本公司技術人員將向客戶詳細介紹機床的使用功能、保養和使用注意事項。客戶操作人員必須遵守規程操作。


本公司派出的技術人員將秉承認真的態度為客戶服務。如客戶對本公司有任何意見或對技術人員的工作服務態度不滿意及亂收費等現象,請隨時來電投訴,以便我們能更好地為您服務。



三、以下故障不屬保修范圍


凡屬機械正常磨損導致傳送部分有異常,導輪、軸承等易損件更換、操作不當引起的精度及光潔度問題,以及人為或不可抗力(如雷擊、操作不注意造成機床的漏水使機床漏電短路等)所造成的機床故障。以上故障如要維修均是有償維修。


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